Vägar till kunderna – deras hjärta och hjärna

Kraften i berättande är väldokumenterad. Oavsett om det är i form av en traditionell berättelse, fabel, legend eller myt, har berättelser ett sätt att fånga vår uppmärksamhet, engagera våra känslor och lämna ett bestående intryck. Företag kan använda berättande för att få kontakt med sina kunder, inspirera anställda och uppnå önskade resultat. Sanna berättelser om kunder, anställda och andra intressenter förmedlar känslor och väcker budskap till liv. Berättelser kan lämna ett bestående intryck och hjälpa till att koppla människor till ett företags uppdrag, värderingar och produkter.

Vägar till kunderna – tre riktningar

Företag kan utnyttja berättande till sin fördel på tre primära sätt:

1. Skapa kundcentrerat innehåll: Företag kan använda berättande för att ge kunderna engagerande och uppslukande innehåll. Genom att ge kunderna innehåll som visar deras personlighet, intressen och värderingar kan företag visa sin förståelse för kundernas behov och främja en starkare koppling.
2. Inspirerande och motiverande för anställda: Företag kan använda storytelling för att inspirera och motivera sina anställda. Att berätta historier om framgång eller utmaningar som teamet ställs inför kan bidra till att skapa starkare band mellan anställda och förbättra deras känsla av tillhörighet.
3. Öka varumärkesigenkänning: Företag kan använda storytelling som ett sätt att öka varumärkeskännedomen och förbättra kundlojaliteten. Kunder kommer ihåg berättelser mer än de minns fakta eller statistik, vilket gör berättande till ett effektivt verktyg för att koppla ihop känslomässigt och bygga förtroende. Det är också ett utmärkt sätt att differentiera ett företag från sina konkurrenter.

Att använda berättande som ett kraftfullt verktyg kan hjälpa företag att få kontakt med kunder, anställda och andra intressenter och öka engagemanget och avkastningen på investeringen. Detta kan hjälpa företag att uppnå sina önskade resultat och bli framgångsrika.

Mätning av ROI för berättande

Berättande är ovärderligt ur en känslomässig och engagerande synvinkel, men företag måste också mäta sin avkastning på investeringen (ROI). Detta innebär att spåra de faktiska resultaten, både kvantitativa och kvalitativa, för att få insikter om hur berättandet har påverkat resultatet.

Företag bör överväga följande mätvärden när de spårar avkastningen på sina berättelser:

1. Engagemang i sociala medier: Spårning av engagemang i sociala medier ger företag insikt i hur kunder reagerar på deras innehåll. Detta inkluderar faktorer som klick, gilla-markeringar, delningar, retweets, kommentarer etc.
2. Conversion rates: Att spåra conversion rates avslöjar hur effektivt berättandet är för att uppmuntra kunder att slutföra en önskad åtgärd, som att registrera sig för ett nyhetsbrev eller göra ett köp.
3. Webbplatstrafik: Spårning av webbplatstrafik avslöjar hur många personer som besöker webbplatsen och hur ofta. Att förstå denna information hjälper företag att optimera sitt innehåll och säkerställa att de når sin önskade målgrupp.
4. Kundnöjdhet: Att spåra kundnöjdhet avslöjar hur väl kunderna svarar på företagsberättelserna. Enkäter, recensioner och annan feedback är användbara för att avslöja kundernas känslor och avgöra om berättandet ger genklang hos dem.

Genom att spåra dessa mätvärden kan företag mäta avkastningen på sitt berättande och göra modifieringar vid behov för att säkerställa att de når de önskade resultaten.

I en nyligen genomförd studie av Microsoft sa 63 % av konsumenterna att de skulle vara mer lojala mot ett företag som berättar historier, medan 80 % sa att de skulle vara mer benägna att köpa en produkt efter att ha hört en berättelse om den.

Ett av de bästa sätten som företag kan utnyttja berattande för att öka engagemanget och avkastningen på investeringen är genom att använda kundrekommendationer. Dessa vittnesmål kan användas över flera kanaler, inklusive webbplatsinnehåll, e-postmeddelanden och sociala medier.

Genom att visa upp kundernas positiva erfarenheter av produkten eller tjänsten ger företag potentiella kunder den trygghet de behöver för att bli betalande kunder.

En studie från Inclusive Growth Partnership (IGP) fann att kundrekommendationer ökade conversion rates med upp till 30%, och 25% kommer sannolikt att köpa en produkt efter att ha hört en berättelse om den, snarare än att se en ren försäljningspresentation.

Att inkludera kundrekommendationer i innehållet är ett enkelt men effektivt sätt för företag att utnyttja storytelling för att engagera kunder och öka avkastningen på investeringen. Rekommendationer ger inte bara värdefulla insikter till potentiella kunder, utan de visar dem också att befintliga kunder drar nytta av produkten eller tjänsten och att det är mindre risk att göra ett inköp.

eLearningworld Research

---

eLearningworld Marketing services

Digital Marknadsföring och Varumärkeshantering


 

Nya tjänster från B-InteraQtive Publishing

Rådgivning Digital Lärande Design

Kunskapshantering & Storytelling

interaQtive Books on demand

Klicka för mer information och kontakt